Tại vịnh San Francisco miền nam California, thành phố San Jose thuộc thung lũng Santa Clara, dưới sự dẫn dắt của một người đàn ông trung niên mặc đồng phục FedEx, Ronan, Mark Randolph và Jim Cook đã đến trạm trung chuyển hàng hóa của FedEx tại San Jose.

Jim Cook không phải là nguyên lão của Netflix, ông gia nhập công ty vào năm 2000 và hiện là người phụ trách bộ phận kho vận.

"Làm phiền anh rồi, Horst." Jim Cook nói với người đàn ông trung niên mặc đồng phục FedEx.

Người đàn ông trung niên tên Horst cười nói: "Không cần khách sáo, chúng ta là bạn cũ, Netflix vẫn luôn duy trì nghiệp vụ của FedEx."

Netflix sử dụng dịch vụ giao hàng qua đêm của FedEx, cước phí tương đối cao, tỷ lệ lợi nhuận khả quan.

Quan trọng nhất là, ông biết Netflix có thể sẽ thoát khỏi khó khăn, nghiệp vụ sẽ bước vào giai đoạn bùng nổ.

Horst dẫn ba người đến trước một bộ máy móc đang hoạt động, giới thiệu: "Đây chính là máy phân loại hàng hóa trục lăn, thuộc về kiểu máy xử lý hàng hóa mới mà FedEx bắt đầu triển khai trên toàn cầu từ năm 2000, chủ yếu dùng để phân loại hàng hóa nhỏ, dựa vào mã vạch để chuyển chúng đến trạm gửi hàng tạm thời đi các khu vực khác nhau."

Ronan tiến lên một bước nhìn, phía sau cửa vào của máy xử lý là băng chuyền trục lăn tốc độ cao quan trọng nhất.

Mark Randolph đi bên cạnh vẻ mặt nghiêm túc, nhỏ giọng nói: "Đây chính là sát thủ của đĩa DVD."

Jim Cook cũng phát hiện ra vấn đề, không nhịn được nói: "Horst, thiết bị cũ đều đã loại bỏ hết rồi sao?"

"Đúng vậy." Horst phảng phất như không nghe thấy lời của Mark Randolph: "Thiết bị cũ hiệu suất rất thấp, máy phân loại trục lăn tốc độ cao mới có thể nâng cao 30% hiệu suất phân loại."

Jim Cook nuốt lại câu nói tiếp theo, nâng cao hiệu suất nhiều như vậy, FedEx tuyệt đối sẽ không vì một công ty Netflix mà kéo thiết bị cũ trở lại, càng sẽ không sử dụng phương pháp phân loại thủ công tốn thời gian và công sức.

Mark Randolph nhìn Ronan, thấy Ronan không nói gì, liền nói với Jim Cook: "Bắt đầu đi."

Jim Cook cầm lấy một khay, đổ đĩa DVD đựng trong phong bì giấy lên máy phân loại trục lăn tốc độ cao, theo trục lăn chuyển động, tất cả phong bì giấy đều hướng về phía trước.

Không bao lâu sau, tất cả phong bì đến cuối đường, rơi vào khay bên dưới, một nhân viên phân loại của FedEx nhanh chóng đi tới.

Khay rất nhanh được mang trở lại, Ronan, Mark Randolph và Jim Cook mỗi người cầm lấy mấy phong bì xem xét, trong mười mấy phong bì có hai cái bị rách.

"Đổi một cái khác." Mark Randolph nói: "Tiếp tục."

Jim Cook lại lấy một khay đã chuẩn bị sẵn, đổ phong bì đựng đĩa DVD lên máy phân loại trục lăn, sau khi thu về, phong bì vẫn bị rách một cái.

Giá trị chế tạo của mỗi phong bì đóng gói gần như giống nhau, chất liệu và thiết kế đều có sự khác biệt.

Máy móc tự động phân loại bằng mã vạch giúp nâng cao hiệu suất và giảm thiểu sai sót trong phân loại hàng hóa hậu cần, nhưng lại gây ra nhiều bất tiện cho dịch vụ gửi thư quen thuộc của Netflix.

Từ năm ngoái, tỷ lệ hư hỏng của DVD gửi qua bưu điện của Netflix vẫn ở mức cao, đây là một nguyên nhân lớn.

FedEx cũng đang tích cực hỗ trợ Netflix giải quyết tình huống này với thái độ có trách nhiệm với khách hàng.

Ronan hiểu biết hạn chế về hậu cần, phần lớn thời gian đều quan sát, rất ít khi lên tiếng.

Jim Cook không hề chán ghét việc đổ mười mấy khay đĩa DVD đã đóng gói vào máy phân loại, để quan sát tình hình phân loại.

Horst rất nghiêm túc và có trách nhiệm, luôn ở bên cạnh Jim Cook.

Ronan thấy những người khác đều đứng cách xa, nhỏ giọng hỏi Mark Randolph: "Trước đây không nghĩ đến việc giải quyết chuyện này sao?"

"Không phải là không nghĩ đến, chỉ là điều kiện tạm thời không cho phép." Mark Randolph nói ngắn gọn: "Từ năm 2000, công ty chủ yếu tập trung vào việc huy động vốn, tôi và Hastings không đủ coi trọng việc này. Mặt khác, Cook đã nhiều lần bàn bạc với FedEx, muốn thông qua khảo sát thực địa để tìm kiếm biện pháp giải quyết, nhưng đều bị FedEx từ chối."

Ông lắc đầu, nói: "Sáu tháng cuối năm ngoái, chúng tôi đã hợp tác với bưu chính, nhưng tình hình hư hỏng cũng không khác biệt lắm."

Nghe vậy, Ronan chỉ có một cảm giác, Netflix trước đây gặp nhiều trắc trở.

Mark Randolph tiếp tục nói: "Đến tháng mười hai, FedEx đột nhiên đồng ý." Ông liếc nhìn Horst: "Tin tức Netflix bị mua lại, sau đó tập đoàn công ty rót vốn mở rộng cổ phần vừa truyền ra, FedEx......"

Ông không nói thêm gì nữa, Ronan lại hiểu rõ ý tứ phía sau.

Đối với FedEx mà nói, yêu cầu của Netflix trước đây là không an phận, FedEx tự nhiên có quyền từ chối, nhưng khi thấy Netflix có thể đón nhận một giai đoạn phát triển nhanh chóng nhờ tài chính dồi dào, FedEx lại đồng ý hỗ trợ Netflix giải quyết vấn đề hư hỏng hàng hóa.

Thực ra cả hai bên đều không thể chỉ trích, Netflix và FedEx đều là công ty thương mại, lựa chọn đưa ra đều dựa trên lợi ích của bản thân.

Tỷ lệ hư hỏng của hàng hóa gửi qua bưu điện có thể nói là một trong những vấn đề then chốt mà Netflix gặp phải, Ronan cũng đã nghe Mark Randolph giải thích chi tiết, nếu đóng gói quá dày, điều đầu tiên phải đối mặt là cước phí vận chuyển của FedEx tăng lên, tiếp theo là chi phí vật liệu đóng gói tăng lên, v.v.

Hiện tại nghiệp vụ cho thuê vốn đã thua lỗ, nếu tiếp tục tăng chi phí, mức thua lỗ có thể tiếp tục tăng lên.

Ý tưởng của Jim Cook là tìm kiếm một phương án vận chuyển lý tưởng hơn trong tình hình giữ nguyên hoặc thậm chí giảm chi phí vận chuyển và vật liệu đóng gói.

Muốn giảm chi phí vận chuyển, phong bì đóng gói mà Netflix sử dụng nhất định phải rẻ, nhẹ và chịu mài mòn.

Ronan mù tịt về nghiệp vụ hậu cần, ngoại trừ gửi và nhận bưu phẩm, những phương diện khác căn bản chưa từng tiếp xúc.

Năng lực của anh trong lĩnh vực này cơ bản bằng không, tự nhiên sẽ không đưa ra đề nghị gì.

Mark Randolph cũng chẳng khá hơn là bao.

Hai người xuất hiện ở đây, chủ yếu là để thể hiện thái độ coi trọng vấn đề này.

Sau hơn mười lần lặp lại, Jim Cook dừng lại, trước tiên cẩn thận kiểm tra tất cả phong thư, sau đó trò chuyện cẩn thận với Horst, tiếp theo tìm đến nhân viên phân loại và nhân viên lấy hàng chuyên nghiệp của FedEx, hỏi han chi tiết.

Horst thì mời Ronan và Mark Randolph vào văn phòng bên cạnh.

Ronan biết hai người không giúp được gì, vào phòng làm việc kiên nhẫn chờ đợi, chờ đợi suốt cả buổi sáng.

Đến gần giữa trưa, Jim Cook bước vào văn phòng.

"Thế nào?" Mark Randolph hỏi.

Ronan cũng nhìn về phía đó, đây đã là vấn đề then chốt kìm hãm sự phát triển của Netflix, mà anh và Netflix lại căn bản không có thực lực khiến FedEx sửa đổi quy trình nghiệp vụ.

Nếu Netflix mỗi ngày xuất ra mấy vạn kiện hàng, thì mấy chuyện này căn bản không phải là vấn đề.

"Tôi đã nói chuyện với Horst và hai nhân viên quy trình, tìm ra một quy trình thao tác có thể làm được." Jim Cook bưng ly lên, một hơi uống sạch nước bên trong, nói: "Đây là một cách ngốc nghếch."

Horst không đi theo vào, ở đây chỉ có ba người của Netflix, Jim Cook nói thẳng: "Vô luận là bưu chính, hay FedEx hoặc là công ty khác, chúng ta tạm thời đều không có khả năng khiến họ thiết kế quy trình chuyên môn cho Netflix, nghiệp vụ gửi DVD qua bưu điện bản thân nó cũng ngày càng ít đi, loại hình gửi DVD độc lập này, thậm chí chỉ có chúng ta Netflix là triển khai trên phạm vi lớn."

Ronan hai tay chống vào tay vịn ghế, đã nhận thức đầy đủ, đây chung quy là vấn đề thực lực.

Công ty nhỏ không đủ trọng lượng trước mặt công ty lớn.

Jim Cook tiếp tục nói: "Cho nên, tôi tạm thời chỉ có thể dùng cách ngốc nghếch để ứng phó. Khi chúng ta giao hàng cho FedEx, liền đem bưu kiện cất vào trong các bao đựng bưu kiện khác nhau theo tiêu chuẩn phân loại khu vực của FedEx, vòng qua tất cả quy trình thao tác tự động hóa, đem chúng trực tiếp giao cho bộ phận vận chuyển hàng hóa."

Mark Randolph có chút bất đắc dĩ nói: "Đây quả thật là cách ngốc nghếch."

Ronan lại hỏi: "Không có cách nào khiến FedEx hoặc là bưu chính cung cấp dịch vụ phân loại tỉ mỉ hơn sao?"

"Không có cách nào." Jim Cook thở dài: "Số lượng bưu kiện chúng ta gửi quá ít."

Trong ánh mắt ông lại lộ ra hy vọng: "Nếu số lượng giao hàng mỗi ngày của chúng ta có thể nâng cao đến trên 2 vạn, đến lúc đó chỉ cần hơi lung lay giữa bưu chính và FedEx, vấn đề này liền có thể giải quyết."

Ronan ít nhiều có chút thất vọng, nhưng cũng biết dù cho Relativity Media rót vốn, Netflix cũng không thể một hơi ăn thành người béo, nói: "Jim, anh là chuyên gia, trực tiếp phụ trách nghiệp vụ này, nếu anh cho rằng có thể làm được, tạm thời cứ như vậy đi."

Anh còn nói thêm: "Năm 2002, nghiệp vụ của chúng ta sẽ có sự phát triển nhanh chóng, mấy vấn đề này đều sẽ giải quyết."

Mark Randolph chỉ ra mấu chốt: "Nói đi nói lại, vẫn là thực lực công ty chúng ta không đủ."

Cảm ơn Horst, Ronan ba người rời khỏi trung tâm hậu cần của FedEx tại San Jose, trước tiên tìm một nơi cùng nhau dùng cơm trưa, thuận tiện tiếp tục thảo luận chuyện buổi sáng.

Tuy rằng Ronan biết xu thế phát triển của Netflix, thậm chí lý giải rất nhiều phương châm kinh doanh then chốt, nhưng muốn đưa một công ty như vậy phát triển lớn mạnh, những khó khăn phải đối mặt vẫn còn rất nhiều.

Vận chuyển hậu cần không chỉ phải suy xét việc đưa đến tay khách hàng, còn phải lo lắng đến việc khách hàng gửi trả, bởi vì khi khách hàng đặt hàng, cước phí bưu điện đã bao gồm trong đó, Netflix sẽ thanh toán phí vận chuyển hàng hóa đi tới đi lui cho công ty chuyển phát nhanh.

Khi khách hàng gửi trả, không thể tránh khỏi quy trình phân loại tự động, cho nên sau một buổi sáng lặp lại thực nghiệm, Jim Cook đã chọn loại phong bì có tỷ lệ hư hỏng thấp nhất, nó được làm từ giấy cứng và nhẹ, có thể chứa đồng thời ba đĩa, trải qua quy trình tự động của máy phân loại trục lăn một lần, cơ bản sẽ không bị hư hỏng.

Nhưng sau lần phân loại thứ hai, một vài phong bì bắt đầu xuất hiện tình trạng hư hỏng.

Xét đến việc trong quá trình vận chuyển còn có những vấn đề khác như mài mòn, tỷ lệ mài mòn thực tế trong lần phân loại thứ hai sẽ còn cao hơn, có khả năng làm hỏng đĩa DVD.

Những đĩa phim này không phải là đĩa lậu mà Ronan kiếp trước mua một đống lớn, giá bán sỉ mà Netflix lấy hàng cao tới 15 đô la.

Ngoài ra, còn có chi phí ủy quyền vận hành thương mại.

Luật bản quyền đã có hiệp định bổ sung bản quyền số từ năm 1998, bất cứ thương nhân kinh doanh internet nào tiến hành vận hành thương mại đối với bất cứ nội dung video nào bao gồm cả phim ngắn, đều phải thanh toán một khoản phí cho phép nhất định cho nhà sản xuất hoặc người sở hữu bản quyền.

Phí này không có quy định cứng nhắc, có thể mua cho phép một lần, cũng có thể gánh vào mỗi lần thuê.

Điều này cũng giống như ngành cho thuê và bán video truyền thống.

Ví dụ như sự hợp tác giữa công ty Hollywood và Blockbuster, họ chọn hình thức bán DVD và hoa hồng từ việc cho thuê.

Nhưng Blockbuster là một con quái vật lớn, đãi ngộ mà họ nhận được ở Hollywood không phải là điều mà Netflix có thể so sánh được.

Con đường thành công nào mà chẳng lắm chông gai, hãy cứ vững tin vào tương lai tươi sáng phía trước. Dịch độc quyền tại truyen.free