Hà Hiểu Hiểu cùng nhóm của nàng chia thành nhiều tổ, theo chân các nhân viên phục vụ khác nhau để học hỏi và tìm hiểu về dịch vụ khách sạn. Còn Lý Dương thì đi theo Annie, cùng cô kiểm tra từng căn phòng một.

Một vài hành động của các nhân viên dọn phòng đã khơi dậy sự tò mò của Lý Dương. Khi dọn dẹp, h��� gần như cẩn thận lật tìm từng ngóc ngách ghế sofa, tấm nệm, cũng như mọi chiếc túi mà khách lưu lại. Ngay cả những chiếc túi mua sắm hay túi đựng sản phẩm cao cấp, thậm chí cả thùng rác cũng không bị bỏ qua.

"Họ đang làm gì vậy?" Lý Dương hiếu kỳ hỏi.

"Họ đang tìm kiếm xem có phải khách hàng đánh rơi tài vật hay không!" Annie đáp, "Khách của chúng tôi ở đây thường xuyên để quên tiền mặt hoặc vật phẩm quý giá trong két sắt hay trong các túi mua sắm.

Có lần, nhân viên phục vụ của chúng tôi đã từng tìm thấy 5.000 đô la tiền mặt mà khách bỏ quên trong một chiếc túi giấy trong thùng rác.

Giúp khách hàng tìm lại tài vật thất lạc là trách nhiệm của chúng tôi!" Annie vừa cười vừa nói.

Lý Dương giật mình. Tình huống này xảy ra ở rất nhiều khách sạn, dù sao trên thế giới này có đủ mọi loại người giàu có, luôn có một số khách hàng sơ ý để quên tài vật trong phòng mình.

"Vậy sau khi nhân viên phục vụ của chúng ta tìm thấy tiền mặt, liệu có hiện tượng tư tàng không?" Rời khỏi phòng, Lý Dương cẩn thận hỏi.

"Sẽ không, ít nhất nhân viên phục vụ của chúng tôi sẽ không. Trên thực tế, chúng tôi có hình phạt vô cùng nghiêm khắc cho hành vi này, hơn nữa đó là hành vi phạm pháp. Ngoài ra, chúng tôi còn có một chính sách: mỗi khi khách hàng đánh mất tài vật, chúng tôi đều sẽ liên hệ với họ. Nếu là vật phẩm có thể truy vết thông tin, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng truy vết. Nhưng đối với tiền mặt hoặc một số vật đặc biệt, chúng tôi chỉ có thể mời khách hàng đến nhận lại trong thời gian quy định.

Nhưng phần lớn thời gian, những tài vật mà khách hàng để quên lại không quá quan trọng đối với họ, ví dụ như một ít tiền mặt. Bởi vậy, họ sẽ trực tiếp từ bỏ việc nhận lại, và số tiền này sẽ thuộc về nhân viên đã tìm thấy nó.

Chúng tôi ở đây cũng có một tiêu chuẩn thực hiện: thông thường, căn cứ vào số lượng tiền mặt, chúng tôi sẽ cùng khách hàng thỏa thuận một thời hạn, chẳng hạn như một tháng hoặc một năm. Quá thời hạn mà không đến lấy, những tài vật này cũng sẽ thuộc về nhân viên đã tìm thấy!

Chúng tôi đã từng có một nhân viên nhờ đó mà nhận được 2.000 đô la tiền mặt do khách để lại!

Vì vậy, nhân viên của chúng tôi không cần thiết phải mạo hiểm tư tàng tài vật, bởi lẽ sự thành thật thường sẽ giúp họ nhận được nhiều phần thưởng hơn!" Annie nói.

Lý Dương khẽ gật đầu, đây quả là một chính sách rất hay. Cách làm này không chỉ khuyến khích nhân viên tận lực giúp khách hàng tìm lại vật phẩm thất lạc, vãn hồi tổn thất, mà còn giúp những nhân viên thành thật có thể hợp lý, hợp pháp có được một chút tài lộc bất ngờ.

Điều này thật sự tốt hơn đa số khách sạn khác, vốn luôn chiếm đoạt số tài lộc bất ngờ do nhân viên thành thật tìm thấy. Khiến một số nhân viên thành thật không nhận được phần thưởng xứng đáng, trong khi một số người không trung thực lại nhờ may mắn mà có được tài lộc bất ngờ.

Và hiện tượng này tất nhiên sẽ dẫn đến sự mất cân bằng trong tâm lý con người, gây ra cảnh người tốt không được đền đáp xứng đáng, từ đó dẫn đến một vòng luẩn quẩn tiêu cực.

Đêm đến, Lý Dương một mình dạo bước khắp Paris. Là một trong n��m thành phố quốc tế lớn của thế giới, kinh đô thời trang và kinh đô nghệ thuật, đêm Paris đẹp đến say lòng người, dường như khắp nơi đều tràn ngập ánh sáng lung linh, mọi nơi đều tỏa ra hơi thở của nghệ thuật và thời thượng.

Trên đại lộ Champs-Élysées, đèn hoa rực rỡ như gấm, du khách tấp nập như mắc cửi, nhưng trên đường không phải chỉ toàn khách du lịch. Người Pháp rất lãng mạn, nên sau khi tan sở họ không trực tiếp về nhà. Họ thích tìm một nơi ăn uống, hoặc cùng người thân dạo phố, dạo đêm, vì vậy trên đường có thể nhìn thấy rất nhiều người địa phương.

Trên đại lộ Champs-Élysées có rất nhiều cửa hàng tinh xảo, bên trong những người trẻ tuổi ra vào tấp nập. Các nghệ sĩ biểu diễn đường phố cũng có thể thấy ở khắp nơi, trở thành một nét cảnh quan khác của Paris về đêm.

Lý Dương đi mỏi chân, bèn ngồi xuống ghế dài bên đường, ngắm nhìn những người qua lại. Tình cờ, hắn lại nhớ đến một người – Hà Thiên Ngữ.

Hắn nhớ nàng chính là người đã đến đây du học. Lý Dương vốn định ngày mai hẹn nàng cùng dùng bữa, dù sao thì Hà Thiên Ngữ cũng coi như một người bạn của hắn. Nhưng nghĩ lại nụ hôn của Hà Thiên Ngữ lúc trước, Lý Dương lại do dự.

Hắn rõ lòng Hà Thiên Ngữ, thậm chí bản thân hắn cũng từng bị nụ hôn ấy làm cho tâm phiền ý loạn một thời gian dài. Mặc dù Lý Dương nghĩ rằng mọi chuyện đã qua lâu như vậy, Hà Thiên Ngữ chắc hẳn đã sớm bình tâm, thậm chí đã quên hắn, và hắn cũng chỉ mong xem Hà Thiên Ngữ như một người bạn.

Nhưng Lý Dương luôn cảm thấy rằng tạm thời không nên chạm vào yếu tố bất định trong lòng đối phương thì tốt hơn.

Lặng lẽ dạo bước bên bờ sông Seine, Lý Dương thấy một quán bar khá ổn, liền bước vào gọi vài món đồ uống. Hắn vừa thưởng thức những ca khúc biểu diễn trong quán, vừa ngắm nhìn dòng sông Seine lặng lẽ trôi.

Khi Lý Dương trở lại khách sạn, trời đã về khuya. Hắn thấy mấy nhân viên đang tháo dỡ chiếc đèn chùm trị giá vài triệu đô la ngay trong đại sảnh.

Theo lời nhân viên phục vụ, họ phải làm sạch chiếc đèn chùm này, đó là một công trình vô cùng lớn và cũng là công việc họ phải hoàn thành mỗi tuần.

Họ cần tháo từng bộ phận của chiếc đèn chùm ra, sau đó đánh bóng cho không một hạt bụi bám vào, rồi lắp ráp lại. Gần mười mấy công nhân phải làm việc vài tiếng đồng hồ mới có thể hoàn thành.

Mà công việc này nhất định phải hoàn thành trước lúc mặt trời mọc ngày mai, lại phải đảm bảo chất lượng và số lượng, không được phép xuất hiện bất kỳ sơ suất nhỏ nào.

Khách sạn George V vào ban đêm không náo nhiệt như đường phố bên ngoài, trái lại còn lộ vẻ yên tĩnh một cách đặc biệt.

Lý Dương trở về phòng hoàng gia của mình, tắm rửa qua loa rồi ra sân thượng, lặng lẽ ngắm nhìn khung cảnh đêm Paris phồn hoa náo nhiệt, với ánh đèn lấp lánh muôn màu.

Không xa, tháp Eiffel dưới ánh đèn phác họa, tựa như một que huỳnh quang mà Thượng đế đánh rơi xuống trần gian, lặng lẽ sừng sững giữa trời đất, lại như một ngọn hải đăng, vĩnh viễn dẫn lối cho đô thị phồn hoa này, không bao giờ lạc hướng.

Một bên khác, dòng sông Seine uốn lượn chảy qua, phản chiếu ánh sáng phù hoa của đêm, hướng về cuối dòng thời gian.

Thời gian ngày lại ngày trôi qua, Phantom – người phụ trách điện thoại của khách sạn – đã tiếp đón hết vị khách quý này đến vị khách quý khác. Họ có người là đại lão giới kinh doanh, có người là tài năng kiệt xuất của giới nghệ thuật, có người là danh môn quý tộc, lại có người là quan lớn chính khách.

Đại đa số bọn họ đều là khách quen, cũng là những khách hàng trung thành nhất của khách sạn. Tất cả khách quen của khách sạn George V đều có một hồ sơ khách hàng chi tiết, trên đó liệt kê mọi sở thích của họ, từ chất liệu ga giường, loại gối, cho đến cách sắp xếp đồ đạc trong nhà, không bỏ sót chi tiết nào.

Tất cả là để mỗi khi khách hàng ghé thăm lần nữa, họ đều có cảm giác thân thuộc như về nhà, để họ có được trải nghiệm thoải mái nhất tại đây.

Mỗi nhân viên, từ quản lý phòng cho đến nhân viên dọn dẹp vệ sinh, đều đang làm cùng một việc: đó là nghiêm túc nghiên cứu sở thích của từng khách hàng lưu trú, suy nghĩ điều khách hàng mong muốn, để mang đến cho họ một trải nghiệm hoàn hảo.

Có lẽ r���t nhiều khách hàng không hề biết vì sao mình chỉ đến một lần đã yêu thích nơi này, càng không biết vì sao mỗi lần trở lại, họ đều cảm thấy vô cùng thân thuộc.

Nhưng đây đều là kết quả của sự nỗ lực chung từ trên xuống dưới của toàn thể nhân viên khách sạn George V, và cũng chính là lý do khiến George V sừng sững trên đại lộ Champs-Élysées gần 100 năm mà không hề suy suyển.

Chẳng hạn như hôm qua có một quý bà trung niên vừa nhận phòng hoàng gia của khách sạn. Bà là một chuyên gia thiết kế thời trang vô cùng nổi tiếng toàn cầu, hàng năm bà đều đến Paris một lần, và mỗi lần đều chọn lưu trú tại khách sạn George V, không có lựa chọn thứ hai.

Nguyên nhân thì lại vượt quá sức tưởng tượng của Lý Dương, bởi bà ấy mỗi lần đều mang theo chú chó cưng của mình đến. Nghe nói khi đến các khách sạn khác, chú chó của bà luôn cảm thấy bất an, bối rối.

Chỉ có khi đến khách sạn George V, nó mới trở nên vô cùng thoải mái, rất vui vẻ, cứ như thể đang ở chính nhà mình vậy. Thậm chí từ nhân viên bảo vệ cửa khách sạn đến nhân viên lễ t��n đại sảnh, rồi nhân viên phục vụ phòng và nhân viên phục vụ nhà hàng, hầu như tất cả đều quen biết chú chó.

Bên trong khách sạn cũng có sẵn ổ và đồ chơi chuyên dụng cho chú chó. Mỗi lần chú chó rời đi, những vật dụng này đều được cất giữ trong kho. Đến khi họ quay lại lần nữa, nhân viên phục vụ không chỉ bài trí căn phòng theo cách quen thuộc nhất với chú chó, mà còn đặt sẵn ổ và đồ chơi mà nó yêu thích nhất.

Có thể nói, dịch vụ của khách sạn George V không bỏ qua bất kỳ ai, ngay cả một chú chó cũng được chăm sóc tận tình.

Bản dịch này là tài sản trí tuệ riêng của truyen.free.