"Tốt lắm, rất tốt. Vậy theo như lời em vừa nói, em đã thực sự hỏi cô ấy lý do cần những loại thuốc này phải không?" Mộc Xuân vừa dứt lời, liền ngồi xuống. Dù đã hết giờ làm, anh vẫn mặc lại chiếc áo blouse trắng.

"Em đã hỏi, cô ấy nói cô ấy khó ngủ do con quấy phá, cần thuốc an thần, thuốc ngủ." Sở Tư Tư thành thật trả lời. "Sau đó em muốn tìm hiểu rõ hơn lý do cô ấy mất ngủ, nguyên nhân dường như nằm ở đứa con trai sáu tuổi của cô ấy. Cô ấy bảo thằng bé đặc biệt hiếu động không ngừng, ngoại trừ lúc ngủ, những khoảng thời gian khác cô ấy đều phải ở bên cạnh con, chỉ cần lơ là một chút là thằng bé lại gây chuyện."

"Thế nên cô ấy rất bực bội, và tình trạng nghiêm trọng nhất chính là mất ngủ."

Mộc Xuân nghe rõ từng câu từng chữ Sở Tư Tư nói và ghi nhớ kỹ.

"Em đã suy nghĩ thế nào?"

Mộc Xuân hỏi.

"Em định nói với cô ấy rằng người mẹ nào cũng có nhiều nỗi lo, trẻ con hiếu động cũng là chuyện rất phổ biến, muốn giúp cô ấy thư giãn tinh thần, sau đó kiểm tra xem cô ấy có nguyên nhân thể chất nào khác gây mất ngủ hay không."

Sở Tư Tư càng nói càng có vẻ ngại ngùng, vì vừa rồi cô gần như hoàn toàn bị áp đảo bởi một kiểu thái độ hằn học, khó chịu đến bất thường từ bệnh nhân.

"Cô ấy có nghiêm túc lắng nghe em nói không? Buổi trị liệu của hai người diễn ra thuận lợi chứ?"

Nghe Mộc Xuân nói vậy, Sở Tư Tư vội vàng lắc đầu: "Không ���, em cảm thấy rất bức bối. Nhiều lúc em chỉ kịp đặt một câu hỏi là cô ấy lại cắt ngang. Em phải chờ mãi đến khi cô ấy than vãn xong, vừa hỏi một câu là cô ấy lập tức lại cắt ngang. Cứ thế liên tục, liên tục. Về cơ bản, việc của em chỉ là kê thuốc cho cô ấy là xong."

Lưu Đạm Đạm hít một hơi không khí ấm áp trong phòng, rồi cũng lắc đầu theo: "Khó quá, gặp phải bệnh nhân không chịu hợp tác nói chuyện khó thật. Chu Minh thì là trẻ con còn đỡ, trẻ con không hiểu chuyện thì mình chịu đựng được. Chứ người lớn mà không chịu hợp tác nói chuyện thì thật là... Em vừa mới còn than thở với bác sĩ Mộc Xuân xong đây."

"Trước hết để bác sĩ Sở nói đã." Mộc Xuân ngắt lời Lưu Đạm Đạm.

"Vâng." Sở Tư Tư nhìn Mộc Xuân với ánh mắt cảm kích, "Sau đó em đã thay đổi chiến thuật."

Ánh mắt Sở Tư Tư ánh lên một tia tự tin nhạt nhòa.

Lưu Đạm Đạm bật cười.

"Em nghĩ, dù bên mình chưa giải quyết được, nhưng trước hết em có thể trấn an cảm xúc của cô ấy, sau đó tranh thủ để cô ấy quay lại thêm một lần nữa, để bác sĩ Mộc Xuân điều trị. Như vậy cũng coi như giữ chân được bệnh nhân."

Sở Tư Tư nói xong, vội vàng dò tìm trong thần thái Mộc Xuân một sự cổ vũ và tán thành.

Mộc Xuân khẽ gật đầu, gần như không thể nhận ra, nhưng Sở Tư Tư vẫn cảm thấy mình đã nhận được sự tán thành từ thầy. Thế là cô càng tự tin hơn khi nói ra phân tích của mình về bệnh tình của bệnh nhân này.

Mộc Xuân hoàn toàn công nhận: "Rất tốt, làm được như vậy thật không dễ dàng. Thật sự không thể nào khiến bệnh nhân dễ dàng hợp tác ngay trong lần trị liệu đầu tiên. Trước tiên, hãy cứ để họ nói chuyện thỏa thích theo thói quen của họ. Bệnh nhân nói gì chúng ta cứ lắng nghe, chuyên tâm, vô cùng nghiêm túc và chân thành lắng nghe."

"Thế nào mới được xem là thực sự chân thành lắng nghe?"

Sở Tư Tư hỏi, Lưu Đạm Đạm cũng sáng rực đôi mắt nhìn Mộc Xuân.

Hai người này đúng là... Những điều này vốn cần rất nhiều giờ kinh nghiệm trị liệu cùng sự tự thân trải nghiệm mới có thể hiểu được, vậy mà lại muốn anh dùng ngôn ngữ để giải thích rõ ràng.

Làm khó người khác như vậy có được không?

Nhưng nếu không nói cho Sở Tư Tư, e rằng cô sẽ càng thêm mơ hồ.

Bất kỳ kinh nghiệm hay kỹ thuật nào cũng không thể là mơ hồ, lý thuyết suông, hay hư vô mịt mờ. Mặc dù kỹ thuật chuyên nghiệp "lắng nghe" này rất khó dùng tiêu chuẩn để đánh giá và đo lường, nhưng dù sao vẫn có chút phương pháp để giảng dạy.

Khả năng lắng nghe hiệu quả trực tiếp ảnh hưởng đến việc bác sĩ có thể phát hiện những khó khăn mà bệnh nhân đang gặp phải hay không, có thể giúp bệnh nhân làm rõ suy nghĩ trong quá trình trị liệu sau này hay không, thậm chí còn liên quan đến việc bác sĩ có thể phán đoán bệnh nhân có đang ở trong trạng thái nguy hiểm hay không.

Nhưng ngôn ngữ con người và ý nghĩ thật sự đôi khi cách xa vạn dặm, dù bệnh nhân nghiêm túc kể cho bạn, điều đó chưa chắc đã là sự thật.

Do đó, kỹ thuật "lắng nghe" này cũng có thể nói là cần được bồi dưỡng từ từ, nâng cao từng bước.

Đối với Sở Tư Tư mà nói, việc huấn luyện năng lực "lắng nghe cơ bản" là điều phù hợp và cần thiết nhất lúc này.

Vạn nhất lại phát sinh tình huống như hôm nay, khi có được năng lực này, chính bản thân Sở Tư Tư cũng sẽ tự tin hơn trong quá trình trị liệu.

Bác sĩ nếu như biểu hiện ra sự thiếu tự tin, trong đa số trường hợp đều là một điều khá tệ.

"Này, bác sĩ Sở, "lắng nghe cơ bản" chính là lắng nghe bệnh nhân thật kỹ, cố gắng khuyến khích bệnh nhân nói nhiều hơn, không cần ngắt lời hay cố gắng ép buộc buổi trị liệu đi theo nhịp điệu bác sĩ mong muốn. Tâm lý của em có thể điều chỉnh thành: Tôi muốn nghe, tôi sẵn lòng nghe."

"Tôi muốn nghe, tôi sẵn lòng nghe." Sở Tư Tư nhỏ giọng lặp lại, rồi nói: "Em đương nhiên là sẵn lòng nghe, em chỉ sợ mình làm không tốt."

Nói xong, Sở Tư Tư khoanh tay trước ngực. Mộc Xuân cũng làm theo, khoanh tay trước ngực.

"Em xem, tư thế này không tốt. Nó sẽ tạo cảm giác khoảng cách giữa hai người trở nên lớn hơn, có sự ngăn cách, bất lợi cho một bên bày tỏ, và đương nhiên cũng bất lợi cho bên còn lại lắng nghe. Đây là mối quan hệ tương hỗ. Có một vài phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả có thể giúp bác sĩ Sở nắm vững kỹ năng lắng nghe cơ bản, ví dụ như: hai tay đặt tự nhiên lên bàn, hoặc một tay trên bàn, một tay để bên cạnh. Tóm lại, đừng khoanh tay, vì tư thế này sẽ truyền tải ngôn ngữ cơ thể mang ý nghĩa "đối kháng", "từ chối", "không hứng thú"."

Lưu Đạm Đạm nghe mà thấy choáng váng: "Trời, còn phải chú ý nhiều đến vậy sao, khó thật đấy."

"Khó sao? Vậy thì nhớ cái đơn giản nhất thôi."

Sở Tư Tư buông thõng tay xuống một cái, lại ngập ngừng không biết đặt vào đâu. Trước đó cô không để ý, nhưng Mộc Xuân vừa nói thế, hai tay cô bỗng trở nên thừa thãi, không biết nên đặt vào đâu cho phải.

"Phương pháp đơn giản là gì ạ, thầy mau nói đi."

Lưu Đạm Đạm khát khao học hỏi, còn Sở Tư Tư thì càng muốn học được tất cả ngay lập tức, mong muốn học hỏi hết tất cả kiến thức của Mộc Xuân.

"Giống như bây giờ này, em nghĩ đến việc muốn học hỏi từ người này, em mong muốn thấm nhuần tư tưởng và học hỏi hết mọi điều từ thầy."

Ánh mắt Sở Tư Tư không chỉ kinh ngạc mà quả thực còn kinh hãi, lẽ nào bác sĩ M���c Xuân lại có thuật đọc tâm?

Hay là bác sĩ Mộc Xuân vừa vặn nói trúng ý nghĩ thầm kín của cô?

Trùng hợp quá sức vậy.

"Ngành luật và ngành y, cả hai đều là những chuyên ngành thực sự gian nan, với bao nhiêu kiến thức phải gánh vác thật sự rất phức tạp. Làm sao thầy có thể nắm rõ những bệnh lý này đến vậy? Từ xương cốt, tạng khí của cơ thể người, rồi các chỉ số, cả cách phân biệt chẩn đoán túi mật với viêm ống mật, viêm gan A, viêm gan B, viêm gan C, cho đến cả sự phân bào nhiễm sắc thể và không phân liệt..."

Bản chuyển ngữ này thuộc sở hữu của truyen.free, mọi hành vi sao chép không được cho phép.