Nhà ga thành phố Böhmisch vừa xây xong đã trở thành một nơi ồn ào, náo nhiệt và đầy bụi bặm. Sân ga lát đá mới tinh chứng kiến dòng hàng hóa và khách thương tấp nập ngược xuôi. Trong không khí quyện lẫn hơi nước nóng ẩm, mùi thức ăn nhanh từ các xe đẩy, cùng với mồ hôi và nước hoa của hành khách.

Trên báo chí đưa tin, nghị hội Công quốc Weissen gần đây đang thảo luận một dự luật mới, cấm những hành khách chưa tắm rửa có mùi cơ thể lạ hoặc xịt nước hoa lên tàu. Holecek đứng trên sân ga một lát, cảm thấy điều này thực sự cần thiết.

Hôm nay, đoàn tàu rời đi, sân ga tạm thời yên tĩnh, rồi lập tức công việc lại trở nên nhộn nhịp.

Vài công nhân chính cẩn thận trải một tấm thảm nặng nề dọc theo sân ga.

Tấm thảm đương nhiên không phải là lụa phương Đông đắt giá, cũng chẳng phải lông nhung thiên nga quý tộc ưa chuộng. Họ không có đủ tiền, chỉ là dùng vải đay thông thường mới nhuộm. Nhưng được trải dài từ sân ga ra đến lối ra, nó cũng đủ để tạo nên một không khí trang trọng và ấm cúng.

"Lùi sang trái một chút nữa, đúng rồi, ngay chỗ đó, làm phẳng cái nếp nhăn kia đi!"

Ông trưởng ga đứng giữa sân ga, hai tay chắp sau lưng, chăm chú quan sát từng chi tiết nhỏ.

Theo đề xuất của Jori, họ đã thử trải thảm đỏ trước một lần. Một là để xác nhận lộ tuyến, hai là để kiểm tra không gian có đủ không.

Biện pháp này quả nhiên hữu dụng. Holecek, khi đến thị sát, đã phát hiện ra rằng, theo ý nghĩ ban đầu của ông, sẽ có quá nhiều người đứng hai bên thảm đỏ, còn ban nhạc sẽ phải biểu diễn ở một nơi xa hơn.

Cùng lúc đó, từ rạp hát bên cạnh quảng trường trước nhà ga, vang vọng đâu đó tiếng nhạc khí và dương cầm xen lẫn nhau đang tập luyện.

Đó là dàn nhạc thị dân do thành phố Böhmisch thành lập. Thường thì họ chỉ biểu diễn vào các dịp lễ tết hoặc lễ bái ở nhà thờ. Giờ đây, được triệu tập khẩn cấp, họ đang gấp rút tập lại một bản "Hoan nghênh khúc quân hành" với giai điệu thanh thoát.

Holecek thị sát hai địa điểm, tình hình ở cả hai nơi đều khá tốt, không có vấn đề gì lớn. Các vấn đề nhỏ sẽ được đưa về tòa thị chính thảo luận.

Một phòng họp tại tòa thị chính được chuyển thành văn phòng chuyên trách, người ra kẻ vào tấp nập vô cùng.

Holecek sai người thay đổi cách bố trí nghi thức chào đón tại nhà ga. Ngoài ra, tòa thị chính còn chi tiền cho dàn nhạc thị dân chuẩn bị một buổi trà chiều đơn giản. Công việc sáng nay cũng gần như xong.

Ông liếc nhìn phòng họp, cách đó không xa, Jori đang vùi đầu miệt mài viết.

Holecek khẽ gật đầu. Jori đã giúp một ân huệ lớn, nếu không, dù có vắt óc suy nghĩ, họ cũng khó mà nghĩ ra việc chuẩn bị thảm đỏ.

Dù sao, lần trước Đại công tước Weissen tới đã nói trước là không cần phô trương, hơn nữa thành phố cũng không còn tiền để phô trương.

Hiện tại thì khác rồi, phải có thành ý, người khác mới nguyện ý bỏ tiền.

Rất nhanh, đến giờ cơm trưa, nhân viên công tác mang tới bánh Wessoner và trà nóng.

Holecek nói với Jori: "Ngài Jori, trước tiên hãy nghỉ ngơi một chút, ăn chút gì đi."

Jori không ngẩng đầu lên, nói: "Chờ một lát, sắp viết xong rồi."

Hai phút sau, anh mới dừng bút, lấy ra từ một chiếc hộp một cái bịt mắt màu xanh lam, ngả lưng vào ghế tựa đầu đeo lên mắt vài phút.

Holecek cùng nhiều người khác đều rất hiếu kỳ về chiếc bịt mắt giúp thư giãn đôi mắt mệt mỏi này. Nghe nói là mua được khi đi thăm Lâu đài Weissen.

"Thảm đỏ và ban nhạc, chỉ là bước đầu tiên." Jori nói nhỏ, dù đang ăn trưa nhưng vẫn không quên công việc. "Tiếp theo, chúng ta cần biết rõ rốt cuộc là những vị khách nào sẽ đến, cũng như lĩnh vực kinh doanh của từng người."

Holecek hơi choáng váng trước sự nhiệt tình công việc của anh, chỉ gật đầu, để mọi chuyện bàn sau khi nghỉ trưa.

Jori cũng không nói thêm lời nào, trầm tư cầm lấy chiếc bánh Wessoner kẹp thịt cá bắt đầu ăn, không biết đang suy nghĩ gì.

Đến khi giờ làm việc bắt đầu, Jori nghiêm túc nói với Holecek: "Chúng ta cần gửi điện báo cho Nghị viên Hogan Plosz để xác nhận lịch trình chi tiết, hỏi thăm số lượng chính xác thành viên đoàn đại biểu, cũng như danh sách các thành viên chủ chốt và thân phận đại khái của họ."

Holecek nghe vậy, khẽ nhíu mày một cái, gần như không ai nhận ra.

Ông ngả lưng vào ghế, hai tay khoanh trước ngực, trầm mặc một lát rồi nói: "Jori tiên sinh, trực tiếp dò hỏi lai lịch của đối phương, như vậy có vẻ hơi thất lễ phải không?"

"Công quốc Weissen nổi tiếng về hiệu suất và sự thẳng thắn, nhưng chúng ta cũng không thể tỏ ra quá vồ vập, như thể đang toan tính điều gì đó."

Về bản chất, Holecek là một nhà công nghiệp, quen thuộc với việc bàn chuyện bằng nồng độ mạch nha và thời gian lên men trong xưởng rượu. Với loại công việc tiếp đón đầy những kỹ thuật và thăm dò này, ông cảm thấy khó chịu một cách bản năng.

Ông lo lắng rằng việc "chuẩn bị" quá mức sẽ lợi bất cập hại, trở thành phản tác dụng, khiến đối phương cảm thấy thành phố Böhmisch thiếu tự tin, hoặc có ý đồ không minh bạch.

Jori quay đầu lại, mang một nụ cười như thể nói "Ngài thật ngây thơ quá", nói: "Thưa Thị trưởng, đây không phải là thăm dò, tại Công quốc Weissen, đây gọi là kết nối chuẩn xác."

"Hiểu rõ cơ cấu nhân sự của đối phương không phải để nhìn trộm sự riêng tư, mà là để cung cấp dịch vụ phù hợp nhất."

"Ngài thử nghĩ xem, nếu đến là một vị quan thống kê cực kỳ nhạy bén với con số, mà chúng ta lại chỉ chuẩn bị những mô tả viễn cảnh trống rỗng, liệu ông ấy có hài lòng không?"

"Nếu đến là một vị chủ nhà máy có yêu cầu cao về chất lượng cuộc sống, mà chúng ta lại sắp xếp ăn ở đơn sơ, hoặc phạm vào điều kiêng kỵ trong ăn uống, chẳng phải sẽ cho thấy sự lạnh nhạt của chúng ta sao?"

Holecek cũng thấy phải, chưa kể những chuyện khác, lỡ như món ăn chuẩn bị không hợp khẩu vị khách, vậy thì sẽ r��t lúng túng.

Jori tiếp tục nghiêm túc nói: "Đây không phải là thất lễ, mà là sự tôn trọng, là sự tôn trọng tối đa đối với thời gian và mục đích của họ."

"Trong việc sắp xếp công việc cụ thể, có một phương pháp làm việc mà ở Công quốc Weissen, họ gọi đây là —— độ chi tiết."

"Độ chi tiết?" Holecek nhắc lại từ ngữ xa lạ này, ánh mắt tràn đầy nghi hoặc.

Không chỉ riêng ông, các quan viên khác trong phòng họp cũng lộ vẻ hứng thú, Luca Netz, quan chức tòa thị chính, cầm sổ ghi chép lại gần, chuẩn bị ghi chép.

"Đúng vậy, độ chi tiết!" Jori hắng giọng một tiếng. Tiếp theo, đã đến lúc anh truyền thụ vài khái niệm tiên tiến cho vị thị trưởng với cấu trúc tư duy còn cũ kỹ này cùng các quan chức khác.

"Cái gọi là độ chi tiết, vốn dĩ dùng để chỉ mức độ tinh xảo của một bức tranh sơn dầu hay tác phẩm thêu thùa." Jori bắt đầu giải thích, như một học giả đang giảng bài tại học viện. "Các hạt màu (hoặc đường chỉ) càng nhỏ và dày đặc, hình ảnh sẽ càng rõ nét, chi tiết càng phong phú."

"Áp dụng vào công tác tiếp đón của chúng ta, chính là muốn đem toàn bộ quá trình đón tiếp, tham quan, hội đàm, giống như mài giũa kim cương, phân tách thành vô vàn mặt cắt tinh xảo. Đảm bảo từng khâu nhỏ nhất đều tỏa sáng, cuối cùng hợp thành một tổng thể hoàn mỹ không tì vết."

Holecek và Luca Netz nhìn nhau, đều thấy sự lạ lùng trong mắt đối phương.

Luca Netz, người xuất thân từ lò mổ, là người đầu tiên hiểu được một phần ý nghĩa, nói: "Giống như xử lý một con gia súc vậy. Từ lấy máu, lột da, phân chia và phân loại từng bộ phận, mỗi bước đều phải cẩn trọng, không thể làm bừa."

"Thật sâu sắc!" Jori tán thưởng búng ngón tay, "Luca Netz tiên sinh nói đúng trọng tâm!"

Anh lại hắng giọng một cái, bắt đầu giải thích cặn kẽ: "Đầu tiên, là độ chi tiết trong việc thu thập thông tin."

"Chúng ta không chỉ cần biết Nghị viên Hogan Plosz sẽ đến, mà còn phải cố gắng tìm hiểu về các thương nhân đi cùng ông ấy."

"Các nhà máy ở Công quốc Weissen thường tập trung thành cụm. Tôi từng tham quan khu vực dệt kim, các nhà máy lụa sa, dệt và in nhuộm đều được xây dựng cùng một chỗ. Nguyên liệu đầu vào là bông, len, đay; đầu ra là vải vóc."

"Làm như vậy có thể giảm chi phí vận chuyển, bây giờ rất thịnh hành."

"Tôi phỏng đoán, lần này nếu các vị khách muốn xây nhà máy sản xuất phụ tùng bật lửa, rất có thể cũng sẽ áp dụng mô hình này."

"Bởi vậy, chúng ta cần biết rõ những vị khách nào sẽ đến, mỗi người kinh doanh lĩnh vực gì, như vậy chúng ta mới có thể ứng phó."

"Những chi tiết này quyết định độ chính xác của dịch vụ chúng ta."

Holecek trầm ngâm, cuối cùng gật đầu nói: "Ngài nói rất có lý."

"Tiếp theo, là độ chi tiết của kế hoạch." Jori tiếp tục thao thao bất tuyệt. "Thời gian, cần chính xác đến từng phút."

"Kể từ khoảnh khắc đoàn tàu riêng vào ga, nghi thức chào đón sẽ mất bao lâu, đón xe đến tòa thị chính sẽ mất bao lâu, những quảng trường nào trên đường đi có thể phô bày bộ mặt thành phố của chúng ta, những nơi nào không thể để khách thấy; thời lượng cuộc họp, thậm chí cả thời gian nghỉ uống trà, đều phải có kế hoạch rõ ràng."

"Điều khách quan tâm nhất chắc chắn có hai điểm: tình hình chăn nuôi vịt con ngoại thành và nhà máy sẽ được xây ở đâu. Nhất định phải đến tận nơi để xem xét rõ ràng."

"Lộ trình, nhất định phải khảo sát thực địa trước, tính toán chính xác lộ trình di chuyển, xác định điểm dừng xe nào sẽ mang lại hiệu quả quan sát tốt nhất, đảm bảo nơi các vị khách quý đứng phải bằng phẳng và sạch sẽ."

"Nhân sự, nhất định phải phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng người. Ai chịu trách nhiệm hướng dẫn, ai chịu trách nhiệm giải thích, ai chịu trách nhiệm phục vụ trà nước, tất cả đều phải minh bạch. Tốt nhất là mỗi khách có một người phục vụ riêng."

Luca Netz nhịn không được chen vào: "Nghe có vẻ cần rất nhiều nhân lực."

"Nhân lực có thể điều động," Holecek cuối cùng mở miệng, ngữ khí kiên định hơn nhiều. "Nếu điều này thực sự có thể đổi lấy sự đầu tư của các thương nhân Weissen, thì thật đáng giá."

Ông đã bị cuộn tranh tinh tế mà Jori vừa mô tả hấp dẫn, như thể mở ra một cánh cửa hoàn toàn mới, đầy tin tưởng vào việc thu hút đầu tư.

"Cuối cùng, là độ chi tiết của các loại tình huống dự phòng và kế hoạch khẩn cấp." Jori càng nói càng hưng phấn. "Tài liệu báo cáo không thể chỉ có một bản cương yếu tổng quát, phải có số liệu xác thực và tỉ mỉ hỗ trợ, được đóng thành một cuốn dày dặn, ví dụ như "Báo cáo Môi trường Đầu tư của thành phố Böhmisch"."

"Tài liệu hội nghị, thẻ tên, bút mực, cách bày trí cốc nước cũng phải đúng lễ nghi."

"Còn cần dự trù mọi tình huống bất ngờ. Lỡ tuyết lớn bất ngờ thì sao?"

"Lỡ vị khách quý kia cảm thấy không khỏe thì sao?"

"Lỡ máy chiếu trục trặc khi thuyết trình thì sao?"

"Tất cả đều phải có phương án ứng phó."

Jori cuối cùng tổng kết: "Bản chất của độ chi tiết chính là hai chữ: tận tâm. Là đứng trên góc độ của đối phương, cân nhắc kỹ lưỡng mọi chi tiết có thể nghĩ đến, để họ cảm nhận được sự tôn trọng, chuyên nghiệp và hiệu quả của chúng ta."

"Mục tiêu cuối cùng, là để chuyến khảo sát này diễn ra một cách yên tâm, thoải mái và không lo lắng, từ đó đặt nền móng vững chắc nhất cho sự hợp tác sắp tới."

Trong phòng họp hoàn toàn yên tĩnh. Holecek, Luca Netz và những người khác bị hệ thống chặt chẽ nhưng cũng phức tạp này áp đảo.

Nó khiến người ta cảm thấy áp lực, nhưng cũng toát ra một sức hút đầy thuyết phục.

"Tôi hiểu rồi." Holecek thở phào một hơi dài, ánh mắt trở nên sắc bén. "Vậy cứ làm theo lời ngài nói."

"Jori tiên sinh, mời ngài phụ trách lên kế hoạch tổng thể và chỉ đạo."

"Luca Netz, chúng ta sẽ phối hợp với Jori tiên sinh, điều động mọi nguồn lực cần thiết."

"Mục đích của chúng ta chỉ có một: khiến các thương nhân đến từ Công quốc Weissen tự nguyện bỏ tiền ra đầu tư ở đây!"

Bản biên tập này được thực hiện độc quyền bởi truyen.free, mời quý độc giả tiếp tục theo dõi những diễn biến hấp dẫn tại đây.